Hatley & Little Blue House FAQs
Hatley & Little Blue House FAQs
Généralités, site Web et magasinage
Est-ce que Hatley est une entreprise canadienne?
Oui! Hatley a été fondée à North Hatley, au Québec, et elle est fièrement canadienne. Consultez la page Notre histoire pour en savoir plus.
Quelle est la différence entre Hatley et Petite Maison bleue?
Hatley est appréciée pour ses vêtements intemporels pour femme et pour enfant. Elle est particulièrement reconnue pour ses vêtements de pluie et ses pyjamas pour enfant, ainsi que pour ses robes pour femme. Petite Maison bleue se distingue par ses imprimés originaux inspirés de la nature, ses pyjamas assortis pour toute la famille et ses cadeaux amusants. Les deux marques partagent le même site Web et le même panier. Vous pouvez faire vos achats dans les deux boutiques en ligne et passer à la caisse une seule fois.
Puis-je acheter des articles des deux marques dans la même commande?
Oui! Ajoutez les articles de l’une ou l’autre marque à votre panier et passez votre commande en une seule fois.
Dois-je créer des comptes distincts pour Hatley et Petite Maison bleue?
Non, votre compte est valable pour les deux marques.
Je ne trouve pas un article sur votre site Web. Est-il toujours offert?
Si un article n’est pas en ligne, il est probablement épuisé ou n’est plus offert. Vous le trouverez peut-être encore en boutique ou chez nos partenaires grossistes. Nous proposons chaque saison de nouveaux articles dans nos gammes les plus populaires.
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Est-ce que mon achat a fonctionné?
Vérifiez d’abord dans votre dossier de courriels indésirables. Si le courriel n’y est pas, communiquez avec le Service à la clientèle. Nous vérifierons si votre achat a fonctionné et nous vous ferons parvenir de nouveau les détails de la commande.
Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation d’expédition / Où est ma commande?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, il est possible que votre commande soit encore en traitement. Communiquez avec nous pour vérifier le statut de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nous pouvons annuler ou modifier une commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible, mais vous pouvez refuser la livraison ou retourner les articles.
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez une confirmation d’expédition comportant un numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte.
Expédiez-vous à l’étranger?
Oui. Assurez-vous de passer votre commande dans le bon site : les commandes passées sur notre site canadien sont expédiées au Canada, les commandes passées sur notre site britannique sont expédiées au Royaume-Uni et les commandes passées sur notre site américain sont expédiées partout ailleurs. Les tarifs et les délais de livraison varient selon l’endroit.
D’où expédiez-vous vos commandes?
Selon votre adresse de livraison, les commandes sont expédiées de Montréal ou depuis nos entrepôts situés à Richmond ou à Clarks Village, au Royaume-Uni.
Je souhaite envoyer ma commande en cadeau. Est-il possible de ne pas joindre la facture à la commande?
Nous n’indiquons pas les informations relatives au prix sur nos bordereaux d’expédition. Votre commande peut donc être envoyée en cadeau. Le courriel de confirmation de votre commande fait office de reçu.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retours?
Vous disposez de 30jours pour retourner un article non porté et non lavé, avec son étiquette. Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la page Retours et échanges.
Est-il possible de retourner en boutique un achat effectué en ligne?
Oui, les articles achetés en ligne peuvent être retournés en boutique. Pour en savoir plus, consultez la page Retours et échanges.
Paiement et promotions
Pourquoi deux prélèvements apparaissent-ils sur mon relevé de carte de crédit?
L’un d’eux est une préautorisation temporaire. Le prélèvement effectif est effectué à l’expédition de votre commande. La préautorisation disparaîtra de votre relevé dans les jours qui suivent (le délai varie selon la banque).
Vendez-vous des cartes-cadeaux?
Les cartes-cadeaux peuvent être achetées uniquement en boutique, et non en ligne. Consultez notre localisateur pour trouver la boutique la plus près de chez vous.
J’ai oublié d’entrer le code promo à la caisse. Puis-je encore l’utiliser?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons rajuster le prix. Si elle a déjà été expédiée, nous vous rembourserons le montant de la réduction.
Questions techniques
Je ne peux pas passer ma commande en ligne. Puis-je commander par téléphone?
Toutes les commandes doivent être passées dans notre site Web. Si vous éprouvez des difficultés pendant une période de forte affluence, nous vous invitons à réessayer quelques minutes plus tard ou à communiquer avec notre Service à la clientèle.
FAQ sur Hatley
Pour quoi Hatley est-elle réputée?
Pour ses imprimés ravissants, ses vêtements de pluie résistants pour enfant, ses vêtements pour femme de qualité supérieure et ses modèles intemporels conçus pour durer.
Vendez-vous des vêtements de pluie pour enfant?
Oui. Nous vendons des imperméables, des pantalons, des bottes et des parapluies pour enfant, étanches, sans PVC et ornés d’imprimés amusants.
Fabriquez-vous des vêtements de pluie pour femme?
Non. Les vêtements de pluie Hatley sont exclusivement destinés aux enfants. Cependant, notre collection pour femme comprend des vêtements classiques conçus pour offrir un confort quotidien et un style intemporel : robes, pulls, pyjamas et bien plus encore.
Quelles sont les tailles de vos vêtements?
Nous avons des vêtements pour bébé, tout-petit et enfant, ainsi qu’une vaste gamme de vêtements pour femme (robes, hauts, pyjamas, etc.).
Comment dois-je entretenir mes vêtements Hatley?
La plupart des articles sont lavables en machine. Consultez l’étiquette ou la page du produit pour connaître les instructions d’entretien.
FAQ sur Petite Maison bleue
En quoi Petite Maison bleue se distingue-t-elle de Hatley?
Hatley offre des vêtements de tous les jours pour femme et pour enfant. De son côté, Petite Maison bleue propose des imprimés originaux, des vêtements d’intérieur et des articles pour toute la famille.
Vendez-vous des pyjamas assortis pour toute la famille?
Oui! Nous proposons des collections de pyjamas assortis pour homme, femme, enfant, tout-petit, bébé et même animaux de compagnie.
Avez-vous des articles de fantaisie et des cadeaux?
Oui. Des chemises de nuit pleines d’esprit aux articles de maison ludiques, Petite Maison bleue propose des articles amusants à offrir en cadeau.
Comment dois-je entretenir mes vêtements Petite Maison bleue?
La plupart des pyjamas et des vêtements d’intérieur sont lavables à la machine. Veuillez consulter l’étiquette pour connaître les instructions d’entretien.
Programme de fidélité et récompenses
Comment fonctionne le programme de fidélité de Hatley?
Notre programme de récompenses vous permet d’obtenir des points à chaque achat, que vous pourrez ensuite échanger contre des réductions sur vos prochains achats. Vous pouvez également accumuler des points en vous inscrivant, en invitant des amis et en réalisant d’autres activités.
Où puis-je trouver plus d’informations sur le programme de récompenses?
Pour obtenir la liste complète des façons d’accumuler et d’échanger des points, ainsi que les paliers du programme et toutes les questions fréquentes, veuillez consulter la page du Club Récompenses.